Avant que nous puissions examiner votre plainte, vous devez d’abord tenter de la résoudre avec votre firme. Veuillez formuler votre plainte par écrit afin que nous puissions établir une chronologie des événements. La plupart des plaintes peuvent être réglées par la personne avec qui vous avez transigé ou en utilisant le processus de plaintes de votre firme.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont la firme propose de régler votre plainte, vous avez le droit de vous adresser à nous.
Quand puis-je soumettre ma plainte à l’OSBI ?
Les banques et les caisses de crédit fédérales disposent de 56 jours pour vous aider. Nous pouvons examiner votre plainte si 56 jours se sont écoulés depuis que vous avez soumis votre plainte par écrit à la banque ou à la caisse de crédit fédérale, ou si vous n’avez pas reçu de réponse de leur part, ou si vous avez reçu une réponse finale mais que vous n’êtes toujours pas satisfait.
Les sociétés de placement et les caisses de crédit provinciales disposent de 90 jours pour vous aider, sauf si vous résidez au Québec : elles ont alors 60 jours (ou 90 jours dans des circonstances exceptionnelles).
Vous disposez de 180 jours civils pour soumettre votre plainte à l’OSBI après avoir reçu la réponse finale écrite de votre firme.
Veuillez nous fournir quelques renseignements avant de commencer.
Si vous souhaitez fournir des renseignements supplémentaires au sujet de votre plainte, veuillez vous connecter au portail des clients de l’OSBI pour téléverser vos documents de façon sécurisée. Veuillez ne pas soumettre ce formulaire une deuxième fois
Si vous n’êtes pas inscrit au portail consommateur de l’OSBI, veuillez communiquer avec nous au 1 (888) 451-4519 ou par courriel à ombudsman@obsi.ca
Nous ne pouvons enquêter que sur les plaintes visant des firmes qui participent à notre service. Veuillez sélectionner votre firme dans la liste des firmes participantes ci-dessous.
Certaines firmes peuvent exercer leurs activités sous différentes marques. Si vous ne trouvez pas votre firme dans la liste, veuillez consulter l’outil « Trouver votre firme » à l’adresse www.obsi.ca/fr/pour-les-clients/trouver-votre-firme.
Si vous ne terminez pas le formulaire de plainte de l’OSBI en une seule fois, veuillez fournir une adresse courriel afin que nous puissions vous envoyer un numéro de référence et un lien pour reprendre votre soumission plus tard.
Votre plainte porte-t-elle sur un compte personnel, un compte d’entreprise, ou les deux ?
Plaignants
Veuillez nous parler des personnes impliquées dans cette plainte.
